Comment Choisir son Prestataire Web ? Checklist 2026

Maintenant que vous avez identifié le type de prestataire qui correspond à votre situation, voici la checklist complète pour évaluer chaque candidat. Utilisez cette grille lors de vos premiers échanges.

Comment utiliser cette checklist ?

• Chaque ✅ vaut 1 point
• Score minimum recommandé : 12/15
• Notez chaque prestataire pour comparer objectivement

✅ Critère 1 : Portfolio et Références Vérifiables

Un prestataire sérieux doit pouvoir vous montrer ses réalisations concrètes.

Ce qu’il faut vérifier :

1. Demandez 5 à 8 sites récents avec URLs cliquables (pas uniquement des captures d’écran)
2. Visitez ces sites et vérifiez :
   
   • Sont-ils toujours en ligne et maintenus ?
   • Le design est-il professionnel ?
   • La navigation est-elle fluide ?
   • Les sites sont-ils rapides ? (testez sur PageSpeed Insights)
3. Regardez des sites de secteurs variés : cela montre sa capacité d’adaptation
4. Consultez son propre site : Si le site du prestataire est lent, mal référencé ou obsolète, c’est mauvais signe

Questions à poser :

• « Pouvez-vous me montrer 3 sites similaires au mien que vous avez réalisés ? »
• « Ces sites sont-ils toujours maintenus par vos soins ? »
• « Puis-je contacter l’un de ces clients pour avoir son retour d’expérience ? »

🚨 Red flag majeur :

• Refus de montrer des sites réels
• Portfolio uniquement en captures d’écran
• Sites démo qui n’existent plus ou sont à l’abandon
• Impossible de vérifier les références

✅ Bon signe :

• Portfolio public sur son site avec liens directs
• Études de cas détaillées (contexte, solution, résultats)
• Sites récents (moins de 2 ans) et variés
• Témoignages clients avec noms et entreprises identifiables

👉 Consultez nos réalisations pour voir des exemples concrets de sites que nous avons créés et maintenons.

✅ Critère 2 : Compréhension de Votre Secteur d’Activité

Un bon prestataire ne vend pas « un site », il vend une solution adaptée à votre métier et vos objectifs.

Ce qu’il faut observer :

1. Pose-t-il des questions sur votre activité ?
   
   • Qui sont vos clients cibles ?
   • Quels sont vos principaux concurrents ?
   • Quels sont vos objectifs (visibilité, leads, ventes) ?
   • Comment se passe votre processus de vente ?

2. A-t-il déjà travaillé dans votre secteur ? Cela accélère la compréhension de vos enjeux, mais ce n’est pas obligatoire si le prestataire fait preuve de curiosité et d’écoute.

3. Comprend-il vos contraintes métier ? (réglementations, saisonnalité, zone géographique, budget…)

Questions à poser :

• « Avez-vous déjà créé un site pour un [plombier/coiffeur/kinésithérapeute/avocat] ? »
• « Quels sont selon vous les 3 objectifs prioritaires pour mon site ? »
• « Quelles fonctionnalités recommandez-vous pour mon secteur ? »
• « Comment allez-vous me différencier de mes concurrents locaux ? »

🚨 Red flag :

• Discours générique identique pour tous les secteurs
• Aucune question sur votre métier ou vos clients
• Propose directement un template sans analyse
• Ne connaît pas les spécificités de votre marché

✅ Bon signe :

• Premier rendez-vous de 30-45 minutes minimum avec questions ciblées
• Propose un benchmark de vos concurrents
• Identifie vos différenciateurs et propose de les valoriser
• Parle en termes de ROI et pas seulement d’esthétique

💡 Expertise sectorielle : Chez SIITEO, nous avons développé des sites pour plombiers, coiffeurs, kinésithérapeutes, artisans du bâtiment et commerçants locaux.

✅ Critère 3 : Transparence du Devis et Absence de Frais Cachés

Le devis est le document contractuel qui engage les deux parties. Il doit être d’une clarté absolue.

Ce qui DOIT figurer dans un devis professionnel :

✅ Détail des prestations :

• Nombre de pages incluses (ex : 5 pages, 8 pages, 15 pages)
• Design personnalisé ou template adapté ?
• Fonctionnalités incluses (formulaire contact, galerie photos, blog, etc.)
• Optimisation SEO : quel niveau ? (balises meta, recherche mots-clés, optimisation contenu)
• Rédaction des textes : incluse ou à votre charge ?
• Photos et visuels : fournis ou à commander ?

✅ Prestations techniques :

• Nom de domaine : inclus ? Pour combien de temps ?
• Hébergement : inclus ? Quel type ? Performances garanties ?
• Certificat SSL (HTTPS) : inclus ?
• Emails professionnels : combien ? Configuration incluse ?
• Sauvegardes : fréquence ? Durée de conservation ?

✅ Accompagnement :

• Formation à l’administration : combien d’heures ?
• Documentation ou tutoriels fournis ?
• Nombre d’allers-retours / modifications inclus
• Garantie : quelle durée ? Que couvre-t-elle ?

✅ Maintenance post-livraison :

• Qu’est-ce qui est inclus gratuitement ? (mises à jour, support, sauvegardes)
• Durée de la garantie ?
• Coût de la maintenance après garantie ?

✅ Planning :

• Délai de livraison estimé
• Étapes clés avec dates
• Conditions de révision du planning

✅ Tarification :

• Prix total TTC
• Modalités de paiement (acompte, échéances, solde)
• Conditions de résiliation si besoin

Questions à poser absolument :

• « Ce prix inclut-il l’hébergement et le nom de domaine pour la première année ? »
• « Les mises à jour de sécurité sont-elles comprises après livraison ? »
• « Combien coûtent les modifications après les 3 mois de garantie ? »
• « Y a-t-il des frais supplémentaires si je veux ajouter une page ou une fonctionnalité ? »

🚨 Red flags à fuir absolument :

• Devis d’une page avec juste « Site vitrine : 1 500€ » sans détail
• Mention « à partir de » sans préciser ce qui est inclus dans le prix de base
• Hébergement, domaine et maintenance « en supplément » sans préciser les montants
• Absence de délai de livraison
• Pas de mention de la propriété du site

✅ Bon signe :

• Devis de 3 à 5 pages détaillant chaque prestation
• Tableau récapitulatif des inclusions/exclusions
• Prix global avec détail des lignes budgétaires
• Conditions générales de vente annexées
• Planning prévisionnel fourni

📄 Pour aller plus loin : Consultez notre guide complet sur ce que doit contenir un bon devis de site internet avec des exemples concrets et des conseils pour négocier.

✅ Critère 4 : Propriété du Site et du Nom de Domaine

C’est un point absolument crucial et malheureusement souvent négligé. Vous devez être propriétaire à 100% de votre présence digitale.

Ce que vous devez posséder :

1. Le nom de domaine (ex : www.votre-entreprise.fr)
   
   • Vous devez être le propriétaire administratif enregistré
   • Accès aux codes de transfert (authcode)
   • Possibilité de changer de registrar quand vous voulez

2. Le code source du site
   
   • Accès complet aux fichiers
   • Possibilité de modifier ou de faire modifier par quelqu’un d’autre
   • Pas de code « propriétaire » verrouillé

3. La base de données
   
   • Export possible à tout moment
   • Accès aux identifiants

4. Les contenus
   
   • Textes, photos, vidéos que vous avez fournis
   • Contenus créés par le prestataire (selon contrat)

Questions essentielles à poser :

• « À la fin du projet, qui sera propriétaire du nom de domaine ? »
• « Aurai-je accès au code source et à tous les fichiers ? »
• « Si je veux changer d’hébergeur ou de prestataire dans 2 ans, puis-je récupérer mon site complet ? »
• « Y a-t-il des éléments (plugins, code, design) qui restent votre propriété ? »
• « Que se passe-t-il si j’arrête de payer la maintenance : puis-je garder mon site ? »

🚨 Red flags MAJEURS – Fuyez immédiatement si :

• Le prestataire reste propriétaire du domaine (« on le gère pour vous »)
• « Location » du site : vous payez tous les mois mais ne possédez rien
• Vous ne pouvez pas récupérer votre site si vous changez de prestataire
• Code propriétaire verrouillé : impossible de faire évoluer le site ailleurs
• Le prestataire menace de « couper » votre site en cas d’impayé

✅ Bon signe :

• Clause explicite dans le devis : « Le client est propriétaire du site, du domaine et de tous les contenus »
• Le domaine est acheté directement à votre nom dès le départ
• Remise de tous les accès (FTP, base de données, admin WordPress) à la livraison
• Utilisation de technologies open-source (WordPress, PrestaShop) sans développement propriétaire
• Engagement contractuel de faciliter la migration si vous changez de prestataire

💡 Notre engagement SIITEO : Propriété totale garantie dès la livraison. Vous recevez tous les accès et pouvez partir quand vous voulez, même si nous préférons évidemment vous garder comme client satisfait !

✅ Critère 5 : Expertise SEO (Référencement Naturel)

Un site invisible sur Google est un site inutile. Le référencement naturel (SEO) doit être intégré dès la conception, pas ajouté après coup.

Ce qu’un prestataire compétent en SEO doit faire :

1. Recherche de mots-clés

• Analyse de ce que tapent vos clients potentiels sur Google
• Identification des opportunités locales (ex : « plombier Melun », « coiffeur Meaux »)
• Étude de la concurrence sur ces mots-clés
• Proposition d’une stratégie de contenu

2. Optimisation technique

• Balises Title optimisées pour chaque page
• Meta-descriptions attractives et optimisées
• Structure des URL propres et lisibles (ex : /services/plomberie au lieu de /page123)
• Balises Hn (H1, H2, H3) structurées
• Optimisation des images (noms de fichiers, balises ALT, compression)
• Temps de chargement < 3 secondes
• Responsive mobile parfait (60%+ du trafic vient du mobile)
• Fichier sitemap.xml
• Fichier robots.txt

3. Référencement local (crucial pour les TPE/PME)

• Configuration et optimisation Google Business Profile
• Schema.org / données structurées (LocalBusiness)
• NAP (Nom, Adresse, Téléphone) cohérent partout
• Intégration Google Maps
• Stratégie d’avis clients

4. Contenu de qualité

• Textes originaux (pas de copier-coller)
• Longueur suffisante (300 mots minimum par page)
• Champs sémantiques couverts
• Maillage interne entre les pages

Questions à poser :

• « Proposez-vous une recherche de mots-clés avant de créer le site ? »
• « Comment optimisez-vous le référencement local pour ma zone géographique ? »
• « Le site sera-t-il livré avec Google Business Profile configuré ? »
• « Quelles actions SEO sont incluses dans votre prestation ? »
• « Puis-je voir des exemples de sites que vous avez créés : où se positionnent-ils sur Google ? »

Test simple à faire : Cherchez « [nom du prestataire] + [sa ville] » sur Google. S’il n’apparaît pas en première page sur son propre nom + sa localisation, c’est un très mauvais signe pour sa compétence SEO.

🚨 Red flag :

• Aucune mention du SEO dans le devis
• « On verra le référencement plus tard »
• Promesse de « 1ère page Google garantie en 48h » (arnaque)
• Pas de recherche de mots-clés prévue
• Textes génériques copiés-collés

✅ Bon signe :

• Ligne budgétaire dédiée au SEO dans le devis
• Propose un audit SEO de vos concurrents
• Parle spontanément de mots-clés et de contenu
• Inclut le paramétrage Google Business Profile
• Fournit un rapport SEO 3 mois après la mise en ligne

🎯 L’importance du SEO local : Pour une PME en Seine-et-Marne, être visible sur « plombier Melun » ou « coiffeur Meaux » est bien plus rentable que viser « plombier France ». Découvrez notre approche du référencement local pour les artisans et commerçants.

✅ Critère 6 : Méthodologie et Process de Travail

Un prestataire professionnel suit une méthodologie structurée. C’est ce qui garantit la qualité, le respect des délais et votre implication au bon moment.

Les étapes d’un process professionnel :

1. Phase de découverte / Cadrage (1-2 semaines)

• Rendez-vous de lancement (1h-2h)
• Analyse de vos besoins et objectifs
• Étude de votre marché et concurrence
• Définition du périmètre du projet
• Validation du cahier des charges

2. Phase de conception / Design (2-3 semaines)

• Création de maquettes graphiques (desktop + mobile)
• 1 à 3 propositions de design selon formule
• Allers-retours jusqu’à validation
• Choix de la charte graphique

3. Phase de développement (2-4 semaines)

• Intégration du design
• Développement des fonctionnalités
• Installation du CMS (WordPress, PrestaShop…)
• Configuration technique (hébergement, sécurité, emails)
• Intégration des contenus (textes, images)

4. Phase de recette / Tests (1 semaine)

• Tests multi-navigateurs et multi-devices
• Vérification de toutes les fonctionnalités
• Optimisation des performances
• Corrections de bugs éventuels
• Validation client point par point

5. Formation et mise en ligne (1 semaine)

• Formation à l’administration (1h-3h selon complexité)
• Remise de la documentation
• Mise en ligne officielle
• Vérification post-lancement
• Début de la garantie

Qui fait quoi ?

Un bon prestataire doit clarifier les rôles :

• Prestataire : Design, développement, configuration technique, SEO, formation
• Vous (client) : Fourniture des contenus (textes, photos, logo), validation des étapes, retours constructifs
• Optionnel : Rédaction de contenus, photos professionnelles (parfois en supplément)

Questions à poser :

• « Quel est votre process de A à Z avec les étapes et délais ? »
• « Combien de points de validation sont prévus ? »
• « Qui s’occupe de quoi dans l’équipe ? » (si agence)
• « Comment communiquons-nous pendant le projet ? » (email, visio, outil collaboratif)
• « Que se passe-t-il si je ne fournis pas mes contenus à temps ? »

🚨 Red flag :

• Aucun process décrit : « on fait au feeling »
• Pas de découpage en phases
• Validation uniquement à la fin (trop tard pour corriger)
• Flou sur qui fait quoi
• Aucun outil de suivi du projet

✅ Bon signe :

• Rétroplanning détaillé fourni dès le devis
• Étapes clairement définies avec jalons de validation
• Outil de gestion de projet partagé (Trello, Notion, Asana…)
• Points réguliers programmés (hebdomadaires)
• Document de cadrage formalisé au démarrage

✅ Critère 7 : Technologie Utilisée (WordPress, PrestaShop, Sur-mesure)

Le choix de la technologie impacte directement la flexibilité, le coût de maintenance et votre autonomie future.

Les principales technologies pour les PME :

WordPress (CMS le plus utilisé au monde – 43% des sites)

✅ Avantages :

• Extrêmement flexible et évolutif
• Interface d’administration intuitive
• Des milliers de plugins pour ajouter des fonctionnalités
• Facile de trouver un autre prestataire si besoin
• Grande communauté = ressources et support abondants
• Excellent pour le SEO avec les bons plugins (Yoast, RankMath)
• Coût de maintenance raisonnable

⚠️ Limites :

• Nécessite des mises à jour régulières
• Peut être vulnérable si mal sécurisé
• Performances à surveiller si trop de plugins

👉 Idéal pour : Sites vitrines, blogs, sites de contenu, petits e-commerce (avec WooCommerce)

PrestaShop (solution e-commerce française)

✅ Avantages :

• Spécialisé e-commerce
• Fonctionnalités avancées pour boutiques en ligne
• Gestion de catalogue, stocks, transporteurs, paiements
• Solution française avec support en français
• Open-source et flexible

⚠️ Limites :

• Plus technique que WordPress
• Coût de maintenance plus élevé
• Moins de développeurs disponibles

👉 Idéal pour : E-commerce avec catalogue important (50+ produits)

Shopify (solution SaaS e-commerce)

✅ Avantages :

• Très simple d’utilisation
• Hébergement et sécurité gérés
• Parfait pour démarrer rapidement

⚠️ Limites :

• Abonnement mensuel obligatoire
• Commission sur les ventes
• Moins flexible que PrestaShop
• Vous ne possédez pas vraiment votre site

👉 Idéal pour : Démarrage rapide en e-commerce, test de concept

Développement sur-mesure

✅ Avantages :

• 100% adapté à vos besoins spécifiques
• Performances optimales
• Aucune limitation

⚠️ Limites :

• Coût très élevé (10 000€ à 50 000€+)
• Maintenance complexe et coûteuse
• Dépendance totale au développeur initial
• Évolutions lentes et chères

👉 Idéal pour : Grandes entreprises avec besoins très spécifiques

⚠️ ATTENTION aux CMS propriétaires

Certains prestataires utilisent leur propre CMS « maison ». DANGER :

• Vous êtes prisonnier de ce prestataire
• Impossible de migrer ailleurs
• Coûts de maintenance imposés
• Évolutions limitées à ce que propose le prestataire

Questions à poser :

• « Quelle technologie utilisez-vous et pourquoi la recommandez-vous pour mon projet ? »
• « Est-ce un CMS open-source ou propriétaire ? »
• « Utilisez-vous des plugins premium ou uniquement gratuits ? »
• « Pourrai-je changer de prestataire facilement ? »

🚨 Red flag :

• CMS propriétaire inconnu (« notre solution exclusive »)
• Refus de nommer la technologie
• « On a développé notre propre système »
• Impossibilité de récupérer le site

✅ Bon signe :

• WordPress ou PrestaShop pour les PME
• Justification claire du choix technologique
• Liste des plugins qui seront installés
• Engagement de formation sur le CMS choisi

💡 Notre choix : Chez SIITEO, nous travaillons principalement avec WordPress pour les sites vitrines et PrestaShop pour l’e-commerce. Découvrez pourquoi WordPress est idéal pour les PME.

✅ Critère 8 : Optimisation Mobile (Responsive Design)

En 2025, plus de 65% du trafic web vient des smartphones et tablettes. Un site non optimisé mobile est un désastre commercial.

Ce que signifie « responsive design » :

Un site responsive s’adapte automatiquement à toutes les tailles d’écran :

• Ordinateur de bureau (desktop)
• Tablette (iPad, Android)
• Smartphone (toutes tailles)

Ce qu’un site mobile-friendly doit offrir :

✅ Design adapté :

• Menu simplifié (burger menu)
• Textes lisibles sans zoom (taille minimum 16px)
• Boutons cliquables facilement (taille suffisante)
• Images redimensionnées automatiquement
• Pas de scroll horizontal

✅ Fonctionnalités mobiles :

• Bouton d’appel direct cliquable (click-to-call)
• Formulaires simplifiés pour mobile
• Champs auto-remplissables
• Itinéraire Google Maps en un clic

✅ Performance :

• Temps de chargement < 3 secondes sur 4G
• Images optimisées pour mobile (poids réduit)
• Pas de pop-ups invasives

✅ SEO mobile :

• Google privilégie les sites mobile-friendly (indexation « mobile-first »)
• Test de compatibilité mobile réussi

Questions à poser :

• « Le site sera-t-il automatiquement adapté à tous les supports ? »
• « Puis-je voir la maquette version mobile avant validation ? »
• « Testez-vous sur quels appareils ? » (iPhone, Android, tablettes)
• « Le site sera-t-il optimisé pour l’indexation mobile-first de Google ? »

Test simple à faire : Visitez les sites du portfolio du prestataire sur votre smartphone :

• Le design est-il agréable ?
• Les textes sont-ils lisibles ?
• Les boutons fonctionnent-ils bien ?
• Le site charge-t-il rapidement ?

🚨 Red flag :

• « On peut faire une version mobile en option » (INACCEPTABLE en 2025)
• Pas de maquette mobile proposée
• Sites du portfolio mal affichés sur smartphone
• Pas de mention du responsive dans le devis

✅ Bon signe :

• Maquettes desktop ET mobile présentées
• Tests sur plusieurs devices prévus
• Mention explicite « site 100% responsive » dans le devis
• Démonstration sur smartphone lors de la présentation

📱 Impact business : Un site non responsive fait fuir 57% des visiteurs mobiles en moins de 3 secondes. Et Google pénalise votre référencement si votre site n’est pas mobile-friendly.

✅ Critère 9 : Vitesse de Chargement Garantie

La vitesse de votre site impacte directement votre chiffre d’affaires. C’est mathématique.

Chiffres clés à connaître :

• 1 seconde de retard = -7% de conversions
• 3 secondes de chargement = 40% des visiteurs abandonnent
• Google pénalise les sites lents dans son classement

Temps de chargement acceptable :

• ✅ < 2 secondes : Excellent
• ⚠️ 2-3 secondes : Correct
• ❌ > 3 secondes : Trop lent, vous perdez des clients

Ce qui rend un site rapide :

1. Hébergement de qualité
   
   • Serveur SSD (pas HDD)
   • Ressources suffisantes (RAM, CPU)
   • Datacenters proches (France/Europe pour clients français)

2. Optimisation technique
   
   • Mise en cache activée
   • Images compressées automatiquement (WebP)
   • Code minifié (CSS, JS)
   • Lazy loading (chargement différé des images)
   • CDN pour les gros sites

3. Design optimisé
   
   • Pas trop d’animations lourdes
   • Polices web optimisées
   • Nombre de plugins limité (WordPress)

Questions à poser :

• « Quel temps de chargement ciblez-vous pour mon site ? »
• « Quel type d’hébergement proposez-vous ? »
• « Utilisez-vous un système de cache ? »
• « Comment optimisez-vous les images ? »
• « Pouvez-vous me montrer les scores PageSpeed de vos sites ? »

Test à faire vous-même : Sur les sites du portfolio du prestataire :

1. Allez sur https://pagespeed.web.dev/
2. Entrez l’URL d’un site du portfolio
3. Regardez le score (0-100)
   
   • 90-100 : Excellent
   • 70-89 : Bon
   • < 70 : Insuffisant

🚨 Red flag :

• Aucune mention de la vitesse
• Sites du portfolio lents (testez-les !)
• Hébergement mutualisé bas de gamme
• « On optimisera plus tard si besoin »

✅ Bon signe :

• Engagement contractuel sur le temps de chargement
• Hébergement premium inclus
• Outils de monitoring de performances installés
• Optimisation des images dans le process

⚡ Notre garantie : Tous les sites SIITEO sont livrés avec un temps de chargement < 3 secondes et un score PageSpeed minimum de 80/100.

✅ Critère 10 : Formation et Accompagnement Post-Livraison

Votre site vous appartient, vous devez pouvoir le gérer en autonomie pour les modifications courantes.

Ce qu’une bonne formation doit inclure :

1. Formation à l’administration (1h à 3h selon complexité)

Au minimum :

• Modifier les textes d’une page
• Ajouter/supprimer des images
• Créer un article de blog
• Gérer les formulaires de contact (consulter les messages)
• Modifier les coordonnées (téléphone, email, horaires)
• Ajouter une page simple

Pour un e-commerce :

• Ajouter/modifier un produit
• Gérer les stocks
• Traiter une commande
• Paramétrer les modes de livraison et paiement

2. Documentation écrite

• Guide utilisateur PDF ou en ligne
• Captures d’écran et explications pas à pas
• FAQ des manipulations courantes
• Contacts en cas de problème

3. Vidéos tutoriels (bonus)

• Screencast des manipulations principales
• Accessibles 24/7 sur une plateforme

4. Support post-formation

• Combien de temps après la livraison ?
• Par quel canal ? (email, téléphone, visio)
• Délai de réponse garanti ?

Questions à poser :

• « Combien d’heures de formation sont incluses ? »
• « La formation se fait en présentiel, en visio ou via des vidéos ? »
• « Fournissez-vous une documentation écrite ? »
• « Puis-je vous recontacter si j’ai une question 2 mois après la formation ? »
• « Proposez-vous des formations de rappel si besoin ? »

🚨 Red flag :

• Aucune formation prévue
• « C’est très simple, vous allez comprendre tout seul »
• Formation non incluse et facturée très cher
• Aucune documentation fournie

✅ Bon signe :

• Formation de 2-3h minimum incluse dans le devis
• Documentation complète remise
• Accès à des vidéos tutoriels
• Support email gratuit pendant 3-6 mois minimum
• Proposition de sessions de rappel

💡 Chez SIITEO : Formation complète à l’administration incluse dans toutes nos formules, documentation détaillée et support illimité par email pendant toute la durée de votre abonnement. En savoir plus sur notre accompagnement.

✅ Critère 11 : Maintenance et Sauvegardes Automatiques

Un site internet nécessite un entretien régulier, comme une voiture. Sans maintenance, vous risquez des pannes, des piratages et une obsolescence rapide.

Ce que doit inclure une maintenance professionnelle :

1. Sauvegardes automatiques

• Fréquence : Quotidienne pour les sites actifs, hebdomadaire minimum
• Conservation : 30 jours minimum (idéalement 90 jours)
• Contenu sauvegardé : Fichiers + base de données
• Localisation : Stockage externe (pas sur le même serveur)
• Test de restauration : Vérification régulière que les sauvegardes fonctionnent

2. Mises à jour

• CMS (WordPress, PrestaShop…) : dès qu’une nouvelle version sort
• Thème : vérification mensuelle
• Plugins/extensions : hebdomadaire
• PHP et technologies serveur : suivi par l’hébergeur

3. Sécurité

• Certificat SSL renouvelé automatiquement
• Scan antivirus et anti-malware régulier
• Firewall activé (WAF)
• Protection contre les attaques DDoS
• Surveillance des tentatives de piratage
• Mise en liste noire des IP malveillantes

4. Monitoring et surveillance

• Uptime monitoring (le site est-il en ligne ?)
• Alertes en cas de coupure
• Surveillance des performances
• Vérification des liens cassés

5. Support technique

• Correction de bugs éventuels
• Résolution de problèmes techniques
• Assistance en cas de piratage
• Aide sur l’utilisation

Questions essentielles à poser :

• « Quelle est la fréquence des sauvegardes ? »
• « Où sont stockées les sauvegardes et combien de temps les conservez-vous ? »
• « Les mises à jour de WordPress et des plugins sont-elles automatiques ? »
• « Que se passe-t-il en cas de piratage ? Intervention incluse ? »
• « Quel est le délai d’intervention en cas de site down ? »
• « La maintenance est-elle incluse dans votre tarif ou en supplément ? »

Coût de la maintenance :

• Paiement unique : 40€ – 150€/mois ou 500€ – 1 800€/an
• Formule abonnement : Généralement incluse

🚨 Red flag :

• Aucune maintenance proposée ou prévue
• « Vous vous débrouillez après la livraison »
• Sauvegardes manuelles uniquement
• Mises à jour non gérées
• Coût de maintenance exorbitant (200€/mois pour un site vitrine simple)

✅ Bon signe :

• Maintenance incluse dans la formule (ou forfait raisonnable)
• Sauvegardes automatiques quotidiennes
• Mises à jour proactives (pas d’attente que vous le demandiez)
• Monitoring 24/7 avec alertes
• Intervention rapide en cas de problème (< 4h pour urgence)

🛡️ Notre approche : Toutes nos formules d’abonnement incluent la maintenance complète : sauvegardes quotidiennes, mises à jour automatiques, monitoring 24/7 et intervention sous 4h en cas d’urgence. Découvrez nos formules avec maintenance incluse.

✅ Critère 12 : Délai et Réactivité du Support Technique

Quand votre site a un problème, vous avez besoin d’une réponse rapide. La qualité du support est un critère majeur de satisfaction.

Ce qu’un bon support doit offrir :

1. Canaux de communication clairs

• Email (réponse sous 24h en semaine)
• Téléphone (pour urgences)
• Visio (pour problèmes complexes)
• Ticketing system (pour suivi)

2. Niveaux d’urgence définis

3. Horaires de disponibilité

• Support en semaine : 9h-18h minimum
• Week-end : au moins une astreinte pour urgences
• Période de fermeture annoncée (congés)

4. Coût des interventions

• Qu’est-ce qui est inclus dans la maintenance ?
• Qu’est-ce qui est facturé en supplément ?
• Tarif horaire des interventions hors forfait ?

Questions à poser :

• « Quel est votre délai de réponse garanti par email ? »
• « Puis-je vous joindre par téléphone en cas d’urgence ? »
• « Quels sont vos horaires de disponibilité ? »
• « Que considérez-vous comme une urgence ? »
• « Combien coûte une intervention en dehors du forfait de maintenance ? »
• « Avez-vous une astreinte week-end en cas de site inaccessible ? »

Test à faire : Avant de signer, envoyez un email au prestataire un vendredi après-midi avec une question simple. Mesurez le délai de réponse. C’est un bon indicateur de sa réactivité réelle.

🚨 Red flag :

• « On vous répondra quand on peut »
• Pas de numéro de téléphone disponible
• Délais de réponse flous ou non garantis
• Support uniquement par email avec réponse sous 5-7 jours
• Pas de distinction urgence/demande standard
• Le prestataire est injoignable en dehors des heures de bureau

✅ Bon signe :

• SLA (Service Level Agreement) défini dans le contrat
• Plusieurs canaux de communication accessibles
• Numéro d’urgence pour les sites down
• Historique de réactivité prouvé (témoignages clients)
• Outil de ticketing pour suivre vos demandes
• Engagement contractuel sur les délais

📞 Notre engagement SIITEO : Réponse sous 24h par email en semaine, numéro d’urgence pour les problèmes critiques avec intervention sous 4h, support illimité inclus dans nos formules d’abonnement.

✅ Critère 13 : Conformité RGPD et Accessibilité

En 2025, votre site doit être conforme à deux réglementations importantes : le RGPD (protection des données personnelles) et l’accessibilité numérique.

RGPD : Les obligations légales

Tout site qui collecte des données personnelles (formulaires, cookies, analytics) doit :

✅ Bannière cookies conforme

• Affichage dès l’arrivée sur le site
• Refus aussi simple que l’acceptation
• Détail des cookies utilisés
• Possibilité de personnaliser

✅ Mentions légales complètes

• Éditeur du site (votre entreprise)
• Responsable publication
• Hébergeur
• Contact DPO si applicable

✅ Politique de confidentialité

• Quelles données sont collectées ?
• Pour quel usage ?
• Combien de temps sont-elles conservées ?
• Droits des utilisateurs (accès, rectification, suppression)

✅ Conformité des formulaires

• Cases à cocher pour consentement (pas pré-cochées)
• Information claire sur l’usage des données
• Possibilité de se désabonner facilement

✅ Hébergement des données

• Serveurs en Europe (idéalement en France)
• Respect du RGPD par l’hébergeur

Accessibilité numérique : Les bonnes pratiques

L’accessibilité vise à rendre votre site utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap.

✅ Contrastes suffisants

• Texte noir sur fond blanc (ou l’inverse)
• Ratio de contraste minimum de 4.5:1

✅ Taille de police lisible

• Minimum 16px pour le corps de texte
• Possibilité d’agrandir le texte

✅ Navigation au clavier

• Tous les éléments accessibles sans souris
• Ordre de tabulation logique

✅ Textes alternatifs

• Chaque image a une balise ALT descriptive
• Lecteurs d’écran compatibles

✅ Structure HTML sémantique

• Balises appropriées (header, nav, main, footer)
• Hiérarchie des titres respectée

Questions à poser :

• « Le site sera-t-il conforme RGPD dès la livraison ? »
• « La bannière cookies est-elle incluse et paramétrable ? »
• « Les mentions légales et politique de confidentialité sont-elles générées ? »
• « Où seront hébergées mes données (pays/région) ? »
• « Le site respecte-t-il les critères d’accessibilité WCAG ? »

🚨 Red flag :

• Aucune mention du RGPD
• « On mettra une bannière cookies si vous voulez »
• Pas de génération des mentions légales
• Hébergement hors Europe
• Aucune considération pour l’accessibilité

✅ Bon signe :

• Conformité RGPD incluse dès le devis
• Solution de gestion des cookies professionnelle (type Axeptio, Cookiebot)
• Génération automatique des pages légales
• Audit d’accessibilité prévu
• Serveurs en France ou Europe

⚖️ Risques en cas de non-conformité : Amendes CNIL jusqu’à 20M€ ou 4% du CA (en pratique, plus rares pour les PME mais la conformité est obligatoire). Inaccessibilité = discrimination et perte de clients potentiels.

✅ Critère 14 : Délais Réalistes et Respect du Planning

Un site de qualité prend du temps. Méfiez-vous des promesses irréalistes.

Délais moyens par type de projet :

Facteurs qui influencent les délais :

✅ Dépend du prestataire :

• Charge de travail actuelle
• Nombre de projets en parallèle
• Taille de l’équipe
• Process de travail

✅ Dépend de vous (client) :

• Fourniture des contenus (textes, photos) à temps
• Réactivité pour valider les étapes
• Nombre de modifications demandées
• Clarté du brief initial

Ce qu’un bon planning doit contenir :

✅ Dates de début et fin prévisionnelles ✅ Jalons clés avec deadlines ✅ Points de validation identifiés ✅ Responsabilités client clairement indiquées ✅ Marge pour imprévus

Questions à poser :

• « Quel est le délai de réalisation pour mon projet ? »
• « Ce délai tient-il compte de votre charge de travail actuelle ? »
• « Qu’est-ce qui pourrait retarder le projet de mon côté ? »
• « Que se passe-t-il si le délai n’est pas respecté ? »
• « Puis-je avoir un rétroplanning détaillé ? »

🚨 Red flags MAJEURS :

• « Votre site en 48h » → Impossible pour un site de qualité. C’est un template bas de gamme modifié en 2h
• « Livraison garantie en 1 semaine » → Signale un manque de personnalisation
• Délai irréaliste au regard de la complexité
• Aucun planning fourni
• « On verra au fur et à mesure »

✅ Bon signe :

• Délai cohérent avec la complexité du projet
• Rétroplanning détaillé remis dès signature
• Jalons de validation clairement identifiés
• Communication proactive si retard prévu
• Pénalités de retard prévues au contrat (rare mais sérieux)

Astuce : Demandez explicitement : « Avez-vous d’autres projets en cours qui pourraient impacter mes délais ? » Un prestataire honnête vous dira la vérité.

✅ Critère 15 : Références Clients et Avis Google

Les avis et témoignages de clients réels sont votre meilleur indicateur de fiabilité.

Ce qu’il faut vérifier :

1. Avis Google My Business

• Note moyenne : minimum 4.5/5
• Nombre d’avis : au moins 10-15 pour être significatif
• Récence : des avis récents (< 6 mois)
• Contenu des avis : regardez les points positifs ET négatifs mentionnés
• Réponses aux avis : le prestataire répond-il ? Avec quelle qualité ?

2. Témoignages sur le site

• Noms et entreprises identifiables (pas juste « Jean, artisan »)
• Photos des clients si possible
• Détails concrets (pas juste « super service »)
• Liens vers les sites réalisés

3. Références directes

• Le prestataire peut-il vous mettre en contact avec 2-3 clients ?
• Dans votre secteur d’activité idéalement

4. Présence sur d’autres plateformes

• LinkedIn : Recommandations professionnelles
• Facebook : Page entreprise avec avis
• Plateformes spécialisées : Sortlist, Codeur, Malt (pour freelances)

Questions à poser :

• « Puis-je voir vos avis Google ? »
• « Avez-vous des témoignages de clients dans mon secteur ? »
• « Pouvez-vous me mettre en contact avec 2 clients récents ? »
• « Avez-vous un taux de fidélisation élevé ? Combien de clients gardent leur site chez vous après 2-3 ans ? »

Test à faire vous-même :

1. Cherchez « [nom du prestataire] avis » sur Google
2. Consultez sa fiche Google My Business
3. Lisez les avis négatifs (plus révélateurs que les positifs)
4. Vérifiez sur LinkedIn s’il a des recommandations
5. Contactez un ou deux clients si possible (via LinkedIn ou leur site)

🚨 Red flag :

• Aucun avis Google ou note < 4/5
• Avis génériques et peu détaillés (« Très bon service, je recommande »)
• Tous les avis datent de la même période (suspects)
• Aucune réponse aux avis négatifs
• Refuse de fournir des contacts clients
• Témoignages anonymes ou impossibles à vérifier

✅ Bon signe :

• Note Google 4.5/5 ou plus avec 20+ avis
• Avis détaillés et authentiques
• Réponses professionnelles à tous les avis (positifs comme négatifs)
• Témoignages avec noms, entreprises et liens vérifiables
• Accepte volontiers de vous mettre en contact avec des clients
• Portfolio avec études de cas complètes (avant/après, résultats obtenus)

⭐ Notre transparence : SIITEO affiche fièrement sa note de 5/5 sur Google avec des témoignages de clients en Seine-et-Marne. Consultez nos avis clients réels et contactez-les si vous le souhaitez !

Calculez le Score de Votre Prestataire

Vous avez maintenant tous les critères en main. Utilisez ce tableau pour évaluer objectivement chaque prestataire que vous consultez.

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